ОТЧЕТ о работе с обращениями граждан в администрации муниципального образования город-курорт Геленджик за 2023 год
Общее число корреспонденции уменьшилось на 1,1 % по сравнению с аналогичным периодом предыдущего года. Число корреспонденции, поступившей из администрации Краснодарского края, в процентном соотношении увеличилось на 12,8 %.
В 2023 году в администрацию муниципального образования город-курорт Геленджик поступило 4764 письменных обращений, что составляет 91,3 % от общего числа корреспонденции.
Чаще всего письменные обращения граждане направляли в форме электронного письма (через «виртуальную приемную» и по сети «Интернет»,) – 3297 обращений (69,2%).
В устной форме в 2023 году поступило 448 обращений (284 обращения поступило на Многоканальный круглосуточный телефон администрации Краснодарского края и 164 обращения на «Горячую линию» муниципального образования город-курорт Геленджик).
Основными темами обращений граждан в 2023 году были вопросы жилищно-коммунального хозяйства (40,6%), земельных отношений (14%), архитектуры и градостроительства (8,8%), строительства (7,3%), транспорта и дорожного хозяйства (5,6%), образования (4,4%) и т.д.
Все поступающие обращения ставятся на контроль в отделе писем и приема граждан администрации муниципального образования (далее также – отдел писем).
Одной из главных задач при организации работы с обращениями граждан является принятие мер по недопущению фактов нарушения сроков рассмотрения обращений, повышение требовательности к исполнителям и ответственности всех должностных лиц за соблюдение порядка рассмотрения обращений граждан и подготовки ответов.
Ежемесячно главой муниципального образования проводится личный прием граждан. Приемы осуществляются согласно утвержденному графику, который размещается на информационном стенде в здании администрации муниципального образования, а также на официальном сайте администрации муниципального образования город-курорт Геленджик в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
Помимо приемов в установленные графиком дни, главой муниципального образования город-курорт Геленджик осуществляются выездные приемы в сельских округах. Информация о проведении данных выездных приемов заблаговременно публикуется в Геленджикской городской газете «Прибой», транслируется на каналах местного телевидения, на официальных пабликах в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», размещается на информационных стендах непосредственно в селах.
В решении любых вопросов: резонансных, бытовых, частных или общественных, людям оказывается помощь независимо от того, живут они в сельском округе или в муниципальном центре.
За 2023 год на личных приемах главой муниципального образования было принято 172 человека, заместителями главы муниципального образования было принято 542 человека, главами администраций внутригородских округов – 515 человек.