ОТЧЕТ о работе с обращениями граждан в администрации муниципального образования город-курорт Геленджик за 2020 год
В администрацию муниципального образования в 2020 году поступило 5855 обращений граждан, в том числе из администрации Краснодарского края - 1921.
В 2020 году удовлетворено 1336 обращения граждан (22%), что на 2% выше показателей 2019 года.
Общее число корреспонденции увеличилось на 60% по сравнению с 2019 годом. Также число корреспонденции, поступившей из администрации Краснодарского края, в процентном отношении увеличилось на 5% по сравнению с 2019 годом.
Письменно в 2020 году в администрацию муниципального образования город-курорт Геленджик поступило - 1592 обращения (в 2019 году - 1282 обращения), что составляет 27 % от общего числа корреспонденции.
Число обращений в форме электронного документооборота составило 59 % (3469 электронных писем), что на 26% выше показателя прошлого года.
Также активно за истекший период в администрации муниципального образования заработал телефон «Горячей линии». В 2020 году по данному каналу связи поступило 247 сообщений, что на 23% большее чем в 2019 году.
Основными темами обращений по прежнему остаются вопросы жилищно-коммунального хозяйства, благоустройства муниципального образования, обустройства придомовых территорий, транспорта и дорожного хозяйства, газификации, строительства и реконструкции дорог, жилищного строительства, распространения новой коронавирусной инфекции и т.д.
Вопросы коммунального хозяйства по-прежнему доминируют в поступающих обращениях (30,7%). Приоритетными остаются вопросы благоустройства населенных пунктов, содержания общедомового имущества, работы управляющих компаний, газификации, электрификации и водоснабжения населенных пунктов, оплаты жилищно-коммунальных услуг.
Вопросы градостроительства и архитектуры (16,3%). Основные проблемы: права дольщиков и соинвесторов жилищного строительства, деятельность застройщиков, градостроительство, архитектура и проектирование, нарушение законодательства, СНиПов при строительстве.
Обращения по вопросам земельных отношений (5,7%). В основном проблемы граждан касались выделения земельных участков под индивидуальное жилищное строительство и личные подсобные хозяйства; разрешения несудебных земельных споров.
Вопросы транспорта и дорожного хозяйства (5,2%). Приоритетными остаются такие темы, как дорожное хозяйство, борьба с аварийностью и безопасность дорожного движения, транспортное обслуживание населения.
В вопросах, касающихся жилищных проблем (2,4%), заявители просили: улучшить жилищные условия, в том числе путем предоставления жилья по договорам социального найма, переселить из аварийного и ветхого жилья.
В вопросах образования (1, 9%) приоритетными являются проблемы, связанные с организацией учебного процесса, выделением мест в детских дошкольных учреждениях.
Авторы обращений по вопросам социального обеспечения (0,6 %) поднимали проблемы: оказания социальной и материальной помощи многодетным семьям, пенсионерам и малоимущим слоям населения, оказания финансовой помощи.
Вопросы медицинского обслуживания (0,5%) - это лечение и оказание медицинской помощи, лекарственное обеспечение, работа медицинских учреждений и их сотрудников.
Все поступающие обращения ставятся на контроль в отделе писем и приема граждан администрации муниципального образования город- курорт Геленджик (далее также – отдел писем).