Ежегодно 15 марта отмечается Всемирный день прав потребителей
| 16.03.2026 |
По сложившейся традиции Международная Федерация потребительских организаций – Consumers International каждый год определяет тематику Всемирного дня прав потребителей.
В 2026 году его девизом станет «Safe Products, Confident Consumers» – «В интернете как дома: знай права, покупай осознанно».
Сфера онлайн-торговли в странах Евразийского экономического союза (ЕАЭС) демонстрирует впечатляющие масштабы: 95% населения совершают покупки в интернете, а 80% из них приобретают не только товары, но и услуги. Однако рост рынка сопровождается серьезными проблемами: каждый второй житель ЕАЭС сталкивался с нарушением своих прав при интернет-торговле.
В ответ на эти вызовы Коллегия Евразийской экономической комиссии (ЕЭК) утвердила приоритетную тему на 2026 год: «В Интернете как дома: знай права, покупай осознанно». Это решение, принятое 24 декабря 2025 года, задаст вектор совместной работе всех пяти государств-членов по повышению правовой грамотности граждан в цифровой среде.
Тревожная статистика: что скрывается за цифрами электронной коммерции
Масштабные социологические исследования, проведенные ЕЭК, рисуют неоднозначную картину. Несмотря на массовость онлайн-покупок, только 6% потребителей не испытывают никаких опасений, совершая их-1. Более 30% опрошенных боятся получить некачественный товар, а остальных беспокоят несоблюдение сроков доставки, мошенничество и обман-1-6.
Особую озабоченность вызывает низкая осведомленность граждан о своих правах и механизмах их защиты. Более 30% потребителей не знают, как действовать, если их права нарушены-1. Знания о правах потребителей в целом оценивают как уверенные лишь от 15% (Армения, Казахстан) до 34% (Беларусь) респондентов-4-8.
Существуют и специфические «цифровые» риски. Так, при покупке товаров в рассрочку 35% покупателей не уточняют конечную стоимость, а 12% даже не подозревают, что она может отличаться от первоначальной цены-1-6. Кроме того, 85% потребителей считают критически важным условие о плате за возврат неподошедшего товара, что заставляет их более тщательно подходить к выбору-1.
Стратегия 2026: осведомленность, доверие и унификация подходов
Приоритетная тема 2026 года выбрана не случайно — она стала результатом общественного голосования, проведенного Комиссией. Ее цель - привлечь внимание общества к проблемам цифрового взаимодействия и укрепить доверие между потребителями и предпринимателями.
В рамках этой работы в 2026 году государства ЕАЭС проведут серию информационных и обучающих мероприятий, направленных на повышение осведомленности граждан. Эти мероприятия охватят все пять стран-участниц и будут сфокусированы на особенностях выбора товаров и услуг в виртуальном пространстве.
Эта инициатива опирается на более ранние наработки ЕЭК. В мае 2023 года Комиссия рекомендовала странам-членам общие подходы к защите прав потребителей в электронной торговле. Эти подходы, среди прочего, закрепляют ответственность электронных торговых площадок за действия продавцов и обязывают бизнес соблюдать законодательство страны, на территорию которой он целенаправленно реализует товары.
Ключевые риски онлайн-покупок и как с ними бороться
Основываясь на данных исследований ЕЭК, можно выделить несколько наиболее распространенных проблемных зон.
|
Риск/Проблема |
Статистика/Факты |
Рекомендации потребителям |
|
Низкое качество товара |
Более 30% потребителей опасаются получить некачественный товар-1. |
Внимательно изучайте отзывы, информацию о продавце, условия возврата. |
|
Нарушение сроков доставки |
Один из самых частых страхов и нарушений при дистанционной торговле-1-4. |
Фиксируйте согласованный срок в переписке с продавцом или в условиях заказа. |
|
Скрытые условия и платежи |
12% покупателей не знают, что цена в рассрочку может быть выше-1-6. |
Всегда уточняйте итоговую стоимость, включая все комиссии и проценты. |
|
Сложность разрешения споров |
46% потребителей считают споры с иностранными продавцами более трудными-10. |
Обращайтесь к продавцу в первую очередь. Используйте онлайн-платформы для досудебного урегулирования (если доступны в вашей стране). |
Важным направлением работы является развитие механизмов досудебного урегулирования споров, особенно в онлайн-формате.
2026 год станет переломным для формирования культуры безопасного и осознанного потребления в интерне2026 год станет переломным для формирования культуры безопасного и осознанного потребления в интернете на пространстве ЕАЭС. Утверждение единой приоритетной темы - это сигнал как бизнесу о необходимости повышать стандарты добросовестности, так и потребителям о важности правовых знаний.
Успех этой масштабной работы будет зависеть от слаженных действий национальных органов, активности общественных объединений и, что не менее важно, от личной заинтересованности каждого гражданина в защите своих прав. В цифровом мире, где границы становятся все более прозрачными, принцип «знай права, покупай осознанно» превращается из лозунга в необходимое условие для уверенных и безопасных покупок.те на пространстве ЕАЭС. Утверждение единой приоритетной темы - это сигнал как бизнесу о необходимости повышать стандарты добросовестности, так и потребителям о важности правовых знаний.
С 09.03.2025 по 20.03.2025 территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому в городе-курорте Геленджик, Туапсинском районе будет организована «горячая линия» посвященная Всемирному дню прав потребителей по актуальным вопросам защиты прав потребителя и законных интересов граждан тел. 8(86141) 5-77-40, 8(86141) 3-17-46, режим работы с 09:00 до 18:00 кроме субботы и воскресенья.