Потребителю на заметку! Как действовать в случае обнаружения недостатка в товаре?
| 31.07.2023 |
1. На товар гарантийный срок не установлен или срок гарантии уже истек!
Важно знать!
Согласно п.6 ст.5 Закона РФ « О Защите прав потребителей» (далее Закон) устанавливать гарантийный срок (период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка продавец или им уполномоченная организация или импортер обязаны удовлетворить законные требования потребителя) является правом изготовителя. Но при этом национальными стандартами, техническими регламентами Таможенного союза на ряд товаров предусмотрены обязательные сроки гарантии.
Информация о наличии гарантийного срока на товар изготовителем сообщается в руководстве по эксплуатации, либо паспорте изделия, либо на маркировочном ярлыке.
Но есть товары, на которые срок гарантии не установлен изготовителем и не предусмотрен вышеназванными документами (например, одежда).
В этом случае Законом предусмотрена ответственность продавца (или уполномоченной организации) по выполнению требований потребителя в том случае, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара потребителю. Доказывание наличия и характера дефекта возложено на потребителя (абзац 1, пункт 6, статья 18 Закона).
Иными словами, потребитель заказывает проведение независимой экспертизы и, получив заключение эксперта о том, что товар имеет производственный дефект, заявляет продавцу или уполномоченной организации или импортеру одно из требований ст. 18 Закона.
Кроме этого, потребитель вправе также заявить продавцу требование о возмещении убытков, возникших при оплате стоимости экспертизы, т.к. данные убытки явились следствием продажи товара ненадлежащего качества.
И вот доказательства собраны и далее возникает вопрос, – а в какой срок можно заявлять требования указанные выше при отсутствии срока гарантии на товар?
Внимание! Для заявления таких требований пунктом 5 ст. 19 Закона предусмотрен 2-х летний срок со дня продажи товара.
Аналогично потребитель может действовать и в том случае, если срок гарантии был установлен (например, один год), и он истек, но потребитель получив доказательство вышеописанным способом, также заявляет требование в срок, не превышающий 2 года от дня передачи товара.
Итак, для обращения к продавцу или уполномоченной организации или импортеру с требованиями, предусмотренными ст. 18 Закона в случае обнаружения недостатка в товаре установлен предельный срок – 2 года.
Также важно! А что же делать, если в товаре обнаружился недостаток по истечению 2-х летнего срока? И это товар длительного пользования, дорогостоящий, а недостаток явно производственного характера?
Пунктом 6 ст. 19 Закона предусмотрен и такой вариант: потребитель, получив подтверждение в товаре наличия существенного недостатка (это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки) производственного характера вправе обратиться к изготовителю (уполномоченной организации, импортеру) с требованием о безвозмездном устранении таких недостатков.
В какой же срок можно обращаться с таким требованием? Этот срок исчисляется от двух лет со дня передачи товара потребителю и до окончания установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы.
А что означает «срок службы», и кто его устанавливает? Срок службы - период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за существенные недостатки. Установление такого срока также является правом изготовителя.
Итак, требование о безвозмездном устранении недостатков заявлено, но не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым… В этом случае потребитель вправе предъявить иные требования - например, замены товара на такую же марку или потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
2. С чем может столкнуться потребитель при заявлении требования продавцу в случае, когда гарантийный срок не установлен или срок гарантии уже истек!
а) потребитель собрал доказательства и предъявил требования, продавец при этом соглашается оплатить стоимость товара, дефект которого подтвержден экспертизой, но отказывается возместить убытки – стоимость оплаченной экспертизы.
Данная ситуация возникает вследствие того, что продавец ссылается на то, что потребитель не обратился к нему изначально и продавец был лишен возможности в добровольном порядке рассмотреть конфликтный вопрос (в частности провести проверку качества). Но, согласно пункта 1 ст. 19 Закона потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
Следовательно, право предъявлять требования продавцу без наличия доказательств за пределами гарантийного срока и случаев, когда сроки гарантии не установлены, Законом напрямую не предусмотрено. И, как указано выше потребитель обязан доказать продавцу наличие и характер недостатка в товаре.
б) невзирая на все доказательства продавец отказывается выполнить законные требования потребителя. В данном случае остается один вариант подавать в суд исковое заявление.
Приводим примерный образец искового заявления
_______________ суд города Краснодара
Истец:
____________________________________________
проживающий по адресу: _____________________
тел. _______________________________________
Ответчик:
___________________________________________
расположенный по адресу: ___________________ __________________________________________
Цена иска: _________ рублей ___ копеек.
Исковое заявление
О защите прав потребителей:
о расторжение договора купли-продажи и взыскание стоимости уплаченной за товар, о взыскании расходов, неустойки, морального вреда и штрафа.
В соответствии с п. 7 ст. 29 ГПК РФ, п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее Закон) иски потребителей могут быть предъявлены по выбору истца, в т.ч. по месту проживания потребителя. Данный иск подаётся в суд по месту ________________ потребителя.
Согласно ст. 89 ГПК РФ и п.3 ст.17 Закона «О защите прав потребителей» при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.
__________________ года между мною и ______________________ был заключен договор купли-продажи следующего товара: ___________________, стоимостью _______________ рублей, что подтверждается кассовым чеком № ___ от _____ года.
На указанный товар был установлен гарантийный срок ________ дней, т.е. до ______________ года.
По истечении гарантийного срока, в процессе эксплуатации товара были выявлены дефекты, а именно «_________________________________».
Согласно п. 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные статьей 18 вышеуказанного Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
____________________ года согласно экспертного заключения № __________ экспертом установлено, что ________________________ торговой марки «___________________» имеют дефект ___________ характера.
Руководствуясь ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, вправе предъявить требование о расторжение договора купли-продажи и возврате уплаченных за товар денежных средств.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В результате мною было оплачено за проведение независимой экспертизы стоимость в размере ________________________ рублей, за услуги почты России отправление заказного письма _________ рублей, что подтверждается квитанциями об оплате и является моими убытками, причиненными вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
__________________________ года мною было направлено продавцу претензионное письмо, что подтверждается квитанцией и описью Почты России.
Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» вышеуказанные заявленные требования потребителя подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования (требование предъявлено _______________________ года, т.е. требование подлежит удовлетворению в срок до _________________ года).
Однако ответчик по настоящее время заявленные требования не удовлетворил, на письмо не ответил.
В соответствии с п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьями 20, 22 сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.
Таким образом неустойка составила сумму в размере ______ рублей.
В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 7.02.1992г № 2300-1 моральный вред, причиненный потребителю в следствие нарушения исполнения прав потребителя, предусмотренных законом и нормативно - правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежат компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Тот факт, что по настоящее время я не имею возможности воспользоваться приобретенным мною товаром и на протяжении длительного времени продавец игнорирует предъявленные мною требования, причиняет мне значительные нравственные страдания, которые я оцениваю в сумме _______________ рублей.
В соответствии с п.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 7.02.1992г № 2300-1, п.п. 46 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012г № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» в связи с нарушением его прав, установленных законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке исполнителем. Суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы присужденной судом в пользу потребителя не зависимо от того заявлялось такое требование суду.
На основании вышеизложенного, руководствуясь положениями ст.ст. 4, 9, 15, 18, 20, 22, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ, Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», а также ст.ст. 29, 89, 131,132 Гражданского процессуального кодекса РФ,
ПРОШУ СУД:
1. Расторгнуть договор купли-продажи от __________________ года, на основании положений ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
2. Взыскать с ответчика в мою пользу стоимость _______________, стоимостью ________________ рублей, на основании положений ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
3. Взыскать с ответчика в мою пользу убытки, понесенные вследствие продажи товара ненадлежащего качества, в сумме _____________________ рубля, согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
4. Взыскать с ответчика в мою пользу неустойку за нарушение сроков, предусмотренных положениями ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» в размере __________ рубля с соответствующим перерасчетом на день вынесения решения суда, на основании ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей».
5. Взыскать с ответчика в мою пользу компенсацию морального вреда в размере ________________________ рублей, на основании положений ст. 151 Гражданского кодекса РФ, ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей».
6. Взыскать с ответчика в мою пользу штраф в размере 50% от суммы присужденного судом за неудовлетворение в добровольном порядке требования потребителя в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Приложение (копии в 2-х экземплярах):
1._________________________________
2._________________________________
3._______________________________
4._______________________________
5._______________________________
«_____» _______________ год
_________________________ \____________________\