Потребителю на заметку! Навязывание дополнительных платных услуг и товаров
| 19.04.2023 |
В адрес Консультационного центра обратился потребитель с следующим вопросом: «в магазине хотел приобрести смартфон стоимостью 4 599 рублей. Сотрудник в магазине пояснил, что при продаже товаров стоимостью до 5 000 рублей продажа товара возможна только при приобретении дополнительного сервисного обслуживания, которое оформляется полисом /сертификатом стоимостью от 900 рублей».
Важно! Положениями п. 3 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» определено, что продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе без получения согласия потребителя выполнять дополнительные работы (оказывать дополнительные услуги) за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной суммы.
Достаточно часто от потребителей поступают вопросы о правомерности действий со стороны продавца при отказе в продаже товара /оказании услуги без дополнительных платных услуг /товаров.
В таких случаях, потребителю необходимо обратиться письменно в адрес продавца с указанием требования о заключении договор купли – продажи/ договора оказания услуг без дополнительных платных услуг/приобретения товаров, а также предоставления мотивированного ответа в случае отказа. При таком порядке действий, надлежаще врученное обращение является подтверждением позиции потребителя, в последующем дает основание для обращения в надзорные органы и, в случае необходимости, в суд.
Для сведения! Положениями ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено, что продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе отказывать в заключении, исполнении договора, направленного на приобретение одних товаров (работ, услуг), по причине отказа потребителя в приобретении иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в полном объеме.
Обратить внимание! Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на продавца (исполнителя, владельца агрегатора).
- Территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю в городе-курорте Геленджик - 8 (86141) 3-22-14;
- ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Краснодарском крае" г. Новороссийска - 8 (86141) 5-75-07.
Адрес: г.Геленджик, ул.Мичурина, 16.
e-mail: bses-nvrsk@mail.ru, fbuzgel.ru