Независимая оценка качества работы учреждений культуры по итогам 2013 г.
Приложение № 1 к протоколу
№ 2 от 7 февраля 2014 года
заседания Общественного
совета при управлении
культуры Геленджика
Доклад
по проведению независимой оценки качества работы муниципальных музеев
муниципального образования город-курорт Геленджик по итогам 2013 года
Результатом проведения независимой оценки качества работы музеев по проекту явились:
-порядок проведения независимой оценки качества работы
музейных учреждений;
- его апробация в реальных условиях;
- формирование рейтингов работы учреждений;
-общественное обсуждение результатов независимой оценки
качества работы учреждений;
-подготовка предложений по повышению качества работы учреждений и
представление их в адрес учредителей учреждений и заинтересованных
организаций.
Для проведения независимой оценки качества работы муниципальных музеев Общественным советом были определены соответствующие показатели, которые охватывают все ключевые сферы деятельности учреждений и делятся на три группы:
I группа - показатели, характеризующие доступность услуг, оказываемых
учреждениями;
II группа - показатели, характеризующие комфортность услуг, оказываемых учреждениями;
III группа - показатели, характеризующие культуру обслуживания и квалификацию персонала учреждений.
Показатели оценки работы музеев:
|
I группа |
II группа |
III группа |
|
Доступность |
Комфортность |
Качество обслуживания |
|
Режим работы, удобный для посетителей в праздничные и выходные дни |
Наличие современного оборудования мебели, техники |
Имидж учреждения у населения |
|
Наличие документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение |
Внешний вид здания |
Наличие книги отзывов и предложений |
|
Информирование населения о своей деятельности всеми возможными формами и методами |
Получение своевременной и полной информации об услугах и порядке их оказания |
Укомплектованность учреждений специалистами и их квалификация |
|
Регулярные отчеты перед населением |
Санитарное состояние помещений (состояние туалетных комнат, питьевая вода, наличие гардероба) |
Использование инновационных форм в работе |
|
Доступность цены по прилагаемым услугам |
Художественное оформление помещений |
Соблюдение профессиональной этики |
|
Наличие необходимой информации на сайте www.bus.gov.ru |
Наличие интернета |
Наличие форм работы для категорий посетителей |
Методика расчета показателей независимой оценки качества работы учреждений определена следующая: за наличие каждого показателя учреждениям присваивается 1 балл. При наличии обоснованных жалоб по показателю балл не присваивается (0 баллов). Общий (итоговый) балл для учреждения рассчитывается как сумма всех значений показателей независимой оценки качества работы учреждений. Максимальный итоговый балл 20.
На основании полученного результата учреждению присваивается соответствующее место в рейтинге учреждений, охваченных мерами независимой оценки качества работы учреждений. Рейтингование идет прямо пропорционально итоговому баллу: чем больше общий балл, тем более высокое место занимает учреждение в общем рейтинге.
В ходе проведения независимой оценки качества работы муниципальных музеев были получены следующие результаты:
I. 1.1. 7 февраля 2014 года состоялось обсуждение результатов деятельности МБУК «Геленджикский историко-краеведческий музей», Дома-музея В.Г. Короленко и МАУ «Городской выставочный зал» рабочей группой Общественного совета при управлении культуры по проведению независимой оценки качества работы муниципальных учреждений, оказывающих услуги в сфере культуры в составе : Татьяны Евстафьевны Гатько и Тамары Александровны Маршуба.
Независимая оценка качества работы музеев:
|
п/н |
Показатели оценки работы музеев |
МБУК «ГИКМ» |
МАУ «ГВЗ» |
Дом-музей В.Г. Короленко |
|
Баллы | ||||
|
1. |
Доступность: режим работы, удобный для посетителей в праздничные и выходные дни |
1 |
1 |
1 |
|
2. |
Наличие документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение |
1 |
1 |
1 |
|
3. |
Наличие условий для посещения людьми с ограниченными возможностями |
1 |
1 |
1 |
|
4. |
Информирование населения о своей деятельности всеми возможными формами и методами |
1 |
1 |
1 |
|
5. |
Регулярные отчеты перед населением |
1 |
1 |
1 |
|
6. |
Доступность цены по прилагаемым услугам |
1 |
1 |
1 |
|
7. |
Наличие необходимой информации на сайте www.bus.gov.ru |
1 |
1 |
1 |
|
8. |
Наличие современного оборудования мебели, техники |
1 |
1 |
1 |
|
9. |
Имидж учреждения у населения |
1 |
1 |
1 |
|
10. |
Внешний вид здания |
1 |
1 |
1 |
|
11. |
Получение своевременной и полной информации об услугах и порядке их оказания |
1 |
1 |
1 |
|
12. |
Санитарное состояние помещений (состояние туалетных комнат, питьевая вода, наличие гардероба) |
1 |
0 |
0 |
|
13. |
Художественное оформление помещений |
1 |
1 |
1 |
|
14. |
Наличие телефонной связи |
1 |
1 |
1 |
|
15. |
Наличие интернета |
1 |
1 |
0 |
|
16. |
Наличие книги отзывов и предложений |
1 |
1 |
1 |
|
17. |
Укомплектованность учреждений специалистами и их квалификация |
1 |
1 |
1 |
|
18. |
Использование инновационных форм в работе |
1 |
1 |
1 |
|
19. |
Соблюдение профессиональной этики |
1 |
1 |
1 |
|
20. |
Наличие форм работы для категорий посетителей |
1 |
1 |
1 |
|
|
Максимальный балл |
20 |
19 |
18 |
1.2. В целях совершенствования работы оцениваемых учреждений культуры, даны следующие рекомендации:
– осуществить ежемесячный контроль над показателями, характеризующих доступность и полноту информации об организации и порядке предоставления услуг; комфортности условий, созданных для граждан при оказании услуг;
– улучшить показатель культуры обслуживания граждан (открытость, вежливость и компетентность работников)
– ввести в практику работы музеев проведение маркетинговых исследований, в частности анкетирование посетителей.
Независимая оценка качества работы музеев:
|
Наименование музейного учреждения |
Рейтинг |
Место |
|
МБУК «ГИКМ» |
20 |
1 |
|
МАУ «ГВЗ» |
19 |
2 |
|
Дом-музей В.Г. Короленко им. Ф.А. Коваленко |
18 |
3 |
2. В целях совершенствования работы оцениваемого учреждения культуры, даны следующие рекомендации:
– продолжить работу по созданию комфортности условий для граждан при оказании услуг, наличие кулеров (питьевая вода), введение гардеробной зоны;
– продолжить работу над благоустройством около музейной территории;
– продолжить работу по художественному оформлению экспозиционного пространства;
– продолжить работу по организации условий для граждан с ограниченными возможностями здоровья на второй этаж зданий.
3. Предложения для подготовки методических рекомендаций по проведению независимой оценки качества работы музейных учреждений
На основе первого опыта, полученного в ходе реализации проекта, Общественный совет рекомендует:
3.1.Для организации работы по проведению независимой оценки качества работы музейных учреждений привлекать к участию в работе общественных советов представителей профессионального сообщества оцениваемой сферы деятельности, общественных организаций, представляющих различные слои населения и целевые группы учреждений, представителей СМИ.
3.2. При оценке показателей качества деятельности учреждений
учитывать:
- форму федерального статистического наблюдения 8-НК.
3.3. Систему независимой оценки качества работы музеев сформировать максимально простой и доступной, понятной любому получателю услуг.
3.4. В связи с различиями в обеспечении ресурсами следует
формировать несколько рейтингов для музейных учреждений муниципального подчинения.
3.5. Методические рекомендации могут быть использованы:
- при проведении самооценки деятельности музейного учреждения;
- для формирования публичной отчетности учреждения, с предоставлением фотоотчетов;
- для разработки, реализации, оценки и обеспечения высокого качества
использования программ, дальнейшего совершенствования
деятельности музейного учреждения.
Члены Общественного совета: ___________________ Т.Е.Гатько
____________________ Т.А. Маршуба
Председатель Общественного Совета ______________ Е.Д. Курс
Приложение № 3 к протоколу
№ 2 от 7 февраля 2014 года
заседания Общественного
совета при управлении
культуры Геленджика
Доклад
по итогам реализации проекта по проведению независимой оценки и рейтингованию качества работы муниципальных образовательных учреждений, оказывающих социальные услуги в сфере культуры
Результатом проведения независимой оценки качества работы
муниципальных образовательных учреждений по проекту явились:
-мониторинг показателей, характеризующих доступность и полноту информации об организации и порядке предоставления слуг; комфортность условий, созданных для граждан при оказании услуг; культуру обслуживания граждан (открытость, вежливость и компетентность работников);
- формирование рейтингов работы ;
-общественное обсуждение результатов независимой оценки
качества работы;
-подготовка предложений по повышению качества работы учреждений и
представление их в адрес учредителей учреждений и заинтересованных
организаций.
Для проведения независимой оценки качества работы муниципальных образовательных учреждений Общественным советом были определены соответствующие показатели, которые охватывают все ключевые сферы деятельности учреждений и делятся на три группы:
I группа - показатели, характеризующие доступность услуг, оказываемых
учреждениями;
II группа - показатели, характеризующие комфортность услуг, оказываемых учреждениями;
III группа - показатели, характеризующие культуру обслуживания и квалификацию персонала учреждений.
Показатели оценки работы образовательных учреждений:
|
I группа |
II группа |
III группа |
|
Доступность |
Комфортность |
Качество обслуживания |
|
Режим работы, удобный для посетителей в праздничные и выходные дни |
Наличие современного оборудования мебели, техники |
Имидж учреждения у населения |
|
Наличие документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение |
Состояние территории, внешний вид здания, температурного режима в помещении |
Результативность деятельности образовательного учреждения. Количество выпускников (%), поступивших в ВУЗ (СУЗ) |
|
Просветительская и профилактическая работа |
Получение своевременной и полной информации об услугах и порядке их оказания |
Наличие книги отзывов и предложений |
|
Информирование населения о своей деятельности всеми возможными формами и методами |
Санитарное состояние помещений (состояние туалетных комнат, питьевая вода, наличие гардероба) |
Организационно-управленческая культура образовательного учреждения. Укомплектованность учреждений специалистами и их квалификация |
|
Регулярные отчеты перед населением |
Художественное оформление помещений |
Использование инновационных форм в работе |
|
Доступность цены по прилагаемым услугам |
Наличие телефонной связи |
|
|
Наличие необходимой информации на сайте www.bus.gov.ru |
Наличие интернета |
|
|
Видение перспектив развития образовательного учреждения |
|
|
Методика расчета показателей независимой оценки качества работы учреждений определена следующая: за наличие каждого показателя учреждениям присваивается 1 балл. При наличии обоснованных жалоб по показателю балл не присваивается (0 баллов). Общий (итоговый) балл для учреждения рассчитывается как сумма всех значений показателей независимой оценки качества работы учреждений. Максимальный итоговый балл 20.
На основании полученного результата учреждению присваивается соответствующее место в рейтинге учреждений, охваченных мерами независимой оценки качества работы учреждений. Рейтингование идет прямо пропорционально итоговому баллу: чем больше общий балл, тем более высокое место занимает учреждение в общем рейтинге.
В ходе проведения независимой оценки качества работы муниципальных образовательных учреждений были получены следующие результаты:
II. 1.1. 7 февраля 2014 года состоялось посещение МБОУ ДОД «Детская школа искусств» муниципального образования город-курорт Геленджик, МБОУ ДОД «Детская школа искусств с. Пшада», МБОУ ДОД «Детская школа искусств с. Архипо-Осиповка» членами Общественного совета при управлении культуры администрации муниципального образования город-курорт Геленджик по проведению независимой оценки качества работы муниципальных учреждений, оказывающих услуги в сфере культуры в составе – Василия Георгиевича Петридиса и Нины Алексеевны Прозоровской
Независимая оценка качества работы образовательных учреждений:
|
п/н |
Показатели оценки работы образовательных учреждений |
МБОУ ДОД «Детская школа искусств» муниципального образования город-курорт Геленджик» |
МБОУ ДОД «Детская школа искусств села Пшада» |
МБОУ ДОД «Детская школа искусств села Архипо-Осиповка» | |
|
1 |
Режим работы, удобный для посетителей в праздничные и выходные дни |
1 |
1 |
1 | |
|
2 |
Наличие документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение |
1 |
1 |
1 | |
|
3 |
Просветительская и профилактическая работа |
1 |
1 |
1 | |
|
4 |
Информирование населения о своей деятельности всеми возможными формами и методами |
1 |
1 |
1 | |
|
5 |
Регулярные отчеты перед населением |
1 |
1 |
1 | |
|
6 |
Доступность цены по прилагаемым услугам |
1 |
1 |
1 | |
|
7 |
Наличие необходимой информации на сайте www.bus.gov.ru |
1 |
1 |
1 | |
|
8 |
Видение перспектив развития образовательного учреждения |
1 |
1 |
1 | |
|
9 |
Наличие современного оборудования мебели, техники |
1 |
1 |
1 | |
|
10 |
Состояние территории, внешний вид здания, температурного режима в помещении |
1 |
1 |
1 | |
|
11. |
Получение своевременной и полной информации об услугах и порядке их оказания |
1 |
1 |
1 | |
|
12 |
Санитарное состояние помещений (состояние туалетных комнат, питьевая вода, наличие гардероба) |
1 |
1 |
1 | |
|
13 |
Художественное оформление помещений |
1 |
1 |
1 | |
|
14 |
Наличие телефонной связи |
1 |
1 |
1 | |
|
15 |
Наличие интернета |
1 |
1 |
1 | |
|
16 |
Имидж учреждения у населения |
1 |
1 |
1 | |
|
17 |
Результативность деятельности образовательного учреждения. Количество выпускников (%), поступивших в ВУЗ (СУЗ) |
1 |
1 |
1 | |
|
18 |
Наличие книги отзывов и предложений |
1 |
0 |
0 | |
|
19 |
Организационно-управленческая культура образовательного учреждения. Укомплектованность учреждений специалистами и их квалификация |
1 |
1 |
0 | |
|
20 |
Использование инновационных форм в работе |
1 |
1 |
1 | |
|
Максимальный балл |
20 |
19 |
18 | ||
2.2. В целях совершенствования работы оцениваемых образовательных учреждений культуры, даны следующие рекомендации:
1.Осуществлять систематический контроль над соблюдением показателей, характеризующих доступность и полноту информации об организации и порядке предоставления услуг; комфортности условий, созданных для граждан при оказании услуг.
2 МБОУ ДОД «Детская школа искусств» муниципального образования город-курорт Геленджик»:
2.1. Провести благоустройство территории школы ( ул. Приморская 19)
2.2.Произвести замену 3 компьютеров с приобретением к ним современных операционных программ Microsoft Office 2013.
3.МБОУ ДОД «Детская школа искусств с. Пшада»
3.1. Провести благоустройство территории школы
4. МБОУ ДОД «Детская школа искусств с. Пшада»
4.1.Завершить благоустройство территории школы.
Независимая оценка качества работы образовательных учреждений
|
Наименование образовательного учреждения |
Рейтинг |
Место |
|
МБОУ ДОД «Детская школа искусств» муниципального образования город-курорт Геленджик» |
20 |
1 |
|
МБОУ ДОД «Детская школа искусств села Пшада» |
19 |
2 |
|
МБОУ ДОД «Детская школа искусств села Архипо-Осиповка» |
18 |
3 |
2.2. В целях совершенствования работы оцениваемых образовательных учреждений культуры, даны следующие рекомендации:
1.Осуществлять систематический контроль над соблюдением показателей, характеризующих доступность и полноту информации об организации и порядке предоставления услуг; комфортности условий, созданных для граждан при оказании услуг.
2.МБОУ ДОД «Детская школа искусств» муниципального образования город-курорт Геленджик
2.1.Завести книгу отзывов и предложений по улучшению качества
обслуживания потребителей образовательных услуг.
3. МБОУ ДОД «Детская школа искусств» с. Пшада:
3.1.Завести книгу отзывов и предложений по улучшению качества
обслуживания потребителей образовательных услуг.
4. МБОУ ДОД «Детская школа искусств с. Архипо-Осиповка»:
4.1.Завести книгу отзывов и предложений по улучшению качества
обслуживания потребителей образовательных услуг.
III. Предложения для подготовки методических рекомендаций по проведению независимой оценки качества работы образовательных учреждений:
На основе первого опыта, полученного в ходе реализации проекта, Общественный совет рекомендует:
3.1.Для организации работы по проведению независимой оценки качества работы образовательных учреждений привлекать к участию в работе общественных советов представителей профессионального сообщества оцениваемой сферы деятельности, общественных организаций, представляющих различные слои населения и целевые группы учреждений, представителей СМИ.
3.2. Систему независимой оценки качества работы образовательных учреждений сформировать максимально простой и доступной, понятной любому получателю услуг.
3.3.Разработать образовательным учреждениям долгосрочную перспективную программу развития по всем направлениям образовательной деятельности.
3.4.Методические рекомендации могут быть использованы:
- при проведении самооценки деятельности образовательного учреждения;
- для формирования публичной отчетности учреждения;
- для разработки, реализации, оценки и обеспечения высокого качества
реализации образовательных программ и дальнейшего совершенствования
деятельности образовательного учреждения.
Члены Общественного совета: _____________В.Г. Петридис
_____________ Н.А.Прозоровская
Приложение № 4 к протоколу
№ 2 от 7 февраля 2014 года
заседания Общественного
совета при управлении
культуры Геленджика
Приложение № 2к протоколу
№ 2 от 7 февраля 2014 года
заседания Общественного
совета при управлении
культуры Геленджика
Доклад
по проведению независимой оценки качества работы муниципальных библиотек муниципального образования город-курорт Геленджик
Результатом проведения независимой оценки качества работы муниципальных библиотек явились:
- порядок проведения независимой оценки качества работы библиотек;
- его апробация в реальных условиях;
- формирование рейтингов работы учреждений;
- общественное обсуждение результатов независимой оценки
качества работы учреждений;
- подготовка предложений по повышению качества работы учреждений и
представление их в адрес учредителей учреждений и заинтересованных
организаций.
Для проведения независимой оценки качества работы библиотек Общественным советом были определены соответствующие показатели, которые охватывают все ключевые сферы деятельности учреждений и делятся на три группы:
I группа - показатели, характеризующие доступность услуг, оказываемых учреждениями;
II группа - показатели, характеризующие комфортность услуг, оказываемых учреждениями;
III группа - показатели, характеризующие качество обслуживания и квалификацию персонала учреждений.
Показатели оценки работы библиотечных учреждений:
|
I группа |
II группа |
III группа |
|
Доступность |
Комфортность |
Качество обслуживания |
|
доступность библиотеки для всех категорий пользователей |
наличие информации о работе библиотеки: доска объявлений, сайт |
наличие книги отзывов и предложений |
|
режим работы |
наличие посадочных мест |
квалификация персонала |
|
наличие сайта, on-line услуг |
оперативное получение документа в соответствии с правилами пользования библиотекой |
соблюдение профессиональной этики |
|
наличие службы внестационарного обслуживания |
ежегодная обновляемость фондов, в т.ч. периодическими изданиями |
оперативность и качество обслуживания |
|
досуговые мероприятия для населения |
возможность доступа к фондам других библиотек |
|
|
публичные отчеты библиотеки о деятельности |
предоставление сервисных услуг (ксерокопирование, сканирование, WI-FI и другие) |
|
|
наличие необходимой информации на сайте www.bus.gov.ru |
материально-техническое обеспечение: оборудование здания (помещений) библиотеки современными средствами и специальной мебелью |
|
|
|
наличие телефонной связи |
|
|
|
санитарное состояние помещений |
|
Методика расчета показателей независимой оценки качества работы учреждений определена следующая: за наличие каждого показателя учреждениям присваивается 1 балл. При наличии обоснованных жалоб по показателю балл не присваивается (0 баллов). Общий (итоговый) балл для учреждения рассчитывается как сумма всех значений показателей независимой оценки качества работы учреждений.
Максимальный итоговый балл 20.
На основании полученного результата учреждению присваивается соответствующее место в рейтинге учреждений, охваченных мерами независимой оценки качества работы учреждений. Рейтингование идет прямо пропорционально итоговому баллу: чем больше общий балл, тем более высокое место занимает учреждение в общем рейтинге.
В ходе проведения независимой оценки качества работы библиотек были получены следующие результаты:
7 февраля 2014 года состоялось обсуждение результатов работы библиотек МБУК «ЦБС» членами Общественного совета при управлении культуры по проведению независимой оценки качества работы муниципальных учреждений, оказывающих услуги в сфере культуры, в составе Пироженко Ирины Юрьевны, Гончаровой Валентины Ивановны, Курс Екатерины Дмитриевны.
Независимая оценка качества работы муниципальных библиотек:
|
п/н |
Показатели оценки работы библиотек |
ЦБ им. В.Г. Короленко |
ЦДБ им. А.П. Гайдара |
Библиотека № 1 ( в ДКИД) |
Библиотека№ 6 с. Дивноморское
|
Библиотека № 3 (С. Кабардинка) |
Библиотека № 4 С. Архипо-Осиповка |
Библиотека № 5 С. Архипо-Осиповка
| |
|
1. |
Доступность библиотеки для всех категорий пользователей |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 | |
|
2. |
Режим работы |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 | |
|
3. |
Наличие сайта, on-line услуг |
1 |
1 |
0 |
0
|
0
|
0
|
0
| |
|
4. |
Наличие службы внестационарного обслуживания |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 | |
|
5. |
Досуговые мероприятия для населения |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 | |
|
6. |
Публичные отчеты библиотеки о деятельности |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 | |
|
7. |
Наличие необходимой информации на сайте www.bus.gov.ru |
1 |
1 |
1 |
1
|
1
|
1
|
1
| |
|
КОМФОРТНОСТЬ |
|
|
| ||||||
|
8. |
Наличие информации о работе библиотеки: доска объявлений, сайт
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 | |
|
9. |
Наличие посадочных мест |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 | |
|
10. |
Оперативное получение документа в соответствии с правилами пользования библиотекой |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 | |
|
11. |
Ежегодная обновляемость фондов, в т.ч. периодическими изданиями |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1
| |
|
12. |
Возможность доступа к фондам других библиотек |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 | |
|
13. |
Предоставление сервисных услуг (ксерокопирование, сканирование, и другие) |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 | |
|
14. |
Материально-техническое обеспечение: оборудование здания (помещений) библиотеки современными средствами и специальной мебелью |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 | |
|
15. |
Наличие телефонной связи |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1
| |
|
16. |
Санитарное состояние помещений |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 | |
|
КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ |
|
|
| ||||||
|
17. |
Наличие книги отзывов и предложений |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 | |
|
18. |
Квалификация персонала |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 | |
|
19. |
Соблюдение профессиональной этики |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 | |
|
20. |
Оперативность и качество обслуживания |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 | |
|
|
Максимальный балл |
20 |
20 |
19 |
19 |
19 |
19 |
19 | |
Независимая оценка качества работы муниципальных библиотек
|
Наименование учреждения |
Баллы |
Рейтинг |
|
Центральная библиотека им. В. Г. Короленко |
20
|
1место |
|
Центральная детская библиотека им. А.П. Гайдара |
20 |
1 место |
|
Библиотека № 4 с. Архипо-Осиповка |
19 |
2 место |
|
Библиотека № 6 с. Дивноморское |
19 |
2место |
|
Библиотека № 3 с. Кабардинка |
19 |
2 место |
|
Библиотека № 1 ( ДКИД) |
19 |
2 место |
|
Библиотека № 5 с. Архипо-Осиповка |
19 |
2 место |
В целях совершенствования работы библиотечных учреждений даны следующие рекомендации:
- всем библиотечным учреждениям осуществлять постоянный контроль над показателями, характеризующих доступность и полноту информации об организации и порядке предоставления услуг;
- в целях создания комфортных условий для читателей при работе с личными электронными средствами в помещениях библиотек предусмотреть меры по организации зоны WI-FI;
Предложения для подготовки методических рекомендаций по проведению независимой оценки качества работы библиотечных учреждений
На основе первого опыта, полученного в ходе реализации проекта, Общественный совет рекомендует:
- для организации работы по проведению независимой оценки качества работы библиотечных учреждений привлекать к участию в работе рабочей группы представителей библиотек, с целью взаимопроверок;
- при оценке показателей качества деятельности учреждений
учитывать форму федерального статистического наблюдения 6-НК.
- с целью получения более объективных результатов проверки систему независимой оценки качества работы библиотек сформировать с учетом их особенностей: читательской аудитории, объема фондов, ресурсной базы; по отдельным позициям ввести более гибкую бальную систему;
- в связи с различиями в обеспечении ресурсами следует
формировать несколько этапов рейтингов (долгосрочный и краткосрочный периоды), в краткосрочном периоде не рассматривать показатели материально-технической базы, ежегодной обновляемости фондов.
Итоги проверки по каждому библиотечному учреждению отдельно прилагаются.
Члены Общественного совета: ______________________________________________И.Ю. Пироженко
______________________________________________ В. И. Гончарова
______________________________________________ Е. Д. Курс
по итогам реализации проекта по проведению независимой оценки и рейтингованию качества работы муниципальных культурно-досуговых учреждений, оказывающих социальные услуги в сфере культуры
Рабочей группой Общественного совета при управлении культуры администрации муниципального образования город-курорт Геленджик в составе: членов Общественного совета Алябиевой Татьяны Никифоровны, Плашихиной Любови Андреевны, Прозоровской Нины Алексеевны, 7 февраля 2014 года произведена независимая оценка качества работы муниципальных культурно-досуговых учреждений.
Показатели оценки работы культурно-досуговых учреждений:
|
I группа |
II группа |
III группа |
|
Доступность |
Комфортность |
Качество обслуживания |
|
Режим работы, удобный для посетителей в праздничные и выходные дни |
Наличие современного оборудования мебели, техники |
Имидж учреждения у населения |
|
Наличие документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение |
Внешний вид здания |
Наличие книги отзывов и предложений |
|
Информирование населения о своей деятельности всеми возможными формами и методами |
Получение своевременной и полной информации об услугах и порядке их оказания |
Укомплектованность учреждений специалистами и их квалификация |
|
Регулярные отчеты перед населением |
Санитарное состояние помещений (состояние туалетных комнат, питьевая вода, наличие гардероба) |
Использование инновационных форм в работе |
|
Доступность цены по прилагаемым услугам |
Художественное оформление помещений |
Соблюдение профессиональной этики |
|
Наличие необходимой информации на сайте www.bus.gov.ru |
Наличие интернета |
Наличие форм работы для категорий посетителей |
Методика расчета показателей независимой оценки качества работы учреждений определена следующая: за наличие каждого показателя учреждениям присваивается 1 балл. При наличии обоснованных жалоб по показателю балл не присваивается (0 баллов). Общий (итоговый) балл для учреждения рассчитывается как сумма всех значений показателей независимой оценки качества работы учреждений. Максимальный итоговый балл 20.
На основании полученного результата учреждению присваивается соответствующее место в рейтинге учреждений, охваченных мерами независимой оценки качества работы учреждений. Рейтингование идет прямо пропорционально итоговому баллу: чем больше общий балл, тем более высокое место занимает учреждение в общем рейтинге.
В целом, показатели оценки по группам приведены в таблице:
|
№ п/п |
Наименование учреждения |
Критерии оценки/количество баллов | |||
|
|
|
Доступность (макс.-7 баллов)
|
Комфортность (макс.-9 баллов) |
Культура обслуживании (макс.-4балла) |
Итого |
|
1 |
МБУК « Дворец культуры, искусства и досуга» |
7 |
9 |
4 |
20 |
|
2 |
МБУК «Центр культуры и досуга «Творчество» |
6 |
8 |
4 |
18 |
|
3 |
МБУК «Дом культуры Кабардинского СО» |
7 |
9 |
4 |
20 |
|
4 |
МБУК «Дом культуры с. Марьина Роща» |
7 |
9 |
4 |
20 |
|
5 |
МБУК «Клуб с. Виноградное» |
7 |
7 |
4 |
18 |
|
6 |
Дворец культуры с. Дивноморское МБУК «Централизованная клубная система Дивноморского СО» |
6 |
9 |
4 |
19 |
|
7 |
Дом культуры с. Адербиевка МБУК «Централизованная клубная система Дивноморского СО» |
6 |
8 |
4 |
18 |
|
8 |
Клуб с. Прасковеевка МБУК «Централизованная клубная система Дивноморского СО» |
6 |
8 |
4 |
18 |
|
9 |
Дом культуры с. Светлое МБУК «Централизованная клубная система Дивноморского СО» |
6 |
8 |
4 |
18 |
|
10 |
Клуб с. Возрождение МБУК «Централизованная клубная система Дивноморского СО» |
6 |
7 |
4 |
18 |
|
11 |
МБУК «Клуб с. Михайловский Перевал» |
6 |
8 |
4 |
18 |
|
12 |
МБУК «Дом культуры с. Береговое» |
7 |
8 |
4 |
19 |
|
13 |
МБУК «Дом культуры с. Пшада» |
7 |
9 |
4 |
20 |
|
14 |
МБУК «Клуб с. Текос» |
7 |
8 |
4 |
19 |
|
15 |
МБУК «Клуб с. Тешебс» |
6 |
9 |
4 |
19 |
|
16 |
МБУК «Дом культуры с. Архипо-Осиповка» |
7 |
9 |
4 |
20 |
Независимая оценка качества работы учреждений:
|
Наименование учреждения |
Рейтинг |
Место |
|
МБУК « Дворец культуры, искусства и досуга»
|
20 |
1 |
|
МБУК «Центр культуры и досуга «Творчество» |
18 |
3 |
|
МБУК «Дом культуры Кабардинского СО» |
20 |
1 |
|
МБУК «Дом культуры с. Марьина Роща» |
20 |
1 |
|
МБУК «Клуб с. Виноградное» |
18 |
3 |
|
Дворец культуры с. Дивноморское МБУК «Централизованная клубная система Дивноморского СО» |
19 |
2 |
|
Дом культуры с. Адербиевка МБУК «Централизованная клубная система Дивноморского СО» |
18 |
3 |
|
Клуб с. Прасковеевка МБУК «Централизованная клубная система Дивноморского СО» |
18 |
3 |
|
Дом культуры с. Светлое МБУК «Централизованная клубная система Дивноморского СО» |
18 |
3 |
|
Клуб с. Возрождение МБУК «Централизованная клубная система Дивноморского СО» |
18 |
3 |
|
МБУК «Клуб с. Михайловский Перевал» |
18 |
3 |
|
МБУК «Дом культуры с. Береговое» |
19 |
2 |
|
МБУК «Дом культуры с. Пшада» |
20 |
1 |
|
МБУК «Клуб с. Текос» |
19 |
2 |
|
МБУК «Клуб с. Тешебс» |
19 |
2 |
|
МБУК «Дом культуры с. Архипо-Осиповка» |
20 |
1 |
Члены рабочей группы отмечают высокое качество работы оцениваемых учреждений. При этом следует акцентировать внимание на фактах, послуживших поводом для снижения оценки.
1. Отсутствие в МБУК «ЦКД «Творчество» зрительного зала не позволяет поставить наивысший балл в II-ей группе показателей (Комфортность/состояние территории, внешнего вида здания, температурного режима в помещении)
2. Причиной снижения показателей оценки клуба с. Возрождение во II-ой группе (Комфортность/состояние территории, внешнего вида здания, температурного режима в помещении) стало состояние здания, занимаемого учреждением, которое нуждается в ремонте.
3. Причиной снижения показателей оценки в 3-й группе стало отсутствие профессиональных кадров (Качество обслуживания/укомплектованность учреждений специалистами и их квалификация).
4. Отсутствие кружковых комнат, отопительной системы в клубе с. Виноградное стало причиной снижения показателей во II-ой группе (Комфортность/состояние территории, внешнего вида здания, температурного режима в помещении).
5. Отсутствие правоустанавливающих документов на земельный участок ДК с. Адербиевка, клуба с. Тешебс, ДК с. Светлое стало причиной снижения показателей по 1-й группе оценок (показатели, характеризующие доступность услуг, оказываемых учреждениями).
Члены Общественного совета: _______________Т.Н.Алябиева
_______________ Л.А. Плашихина
_______________ Н.А. Прозоровская
Доклад
по проведению независимой оценки качества работы муниципальных организаций кинематографии и телевещания
муниципального образования город-курорт Геленджик по итогам 2013 года
Результатом проведения независимой оценки качества работы муниципальных организаций кинематографии и телевещания явились:
-порядок проведения независимой оценки качества работы муниципальных организаций кинематографии и телевещания;
- его апробация в реальных условиях;
- формирование рейтингов работы муниципальных организаций кинематографии и телевещания;
-общественное обсуждение результатов независимой оценки
качества работы;
-подготовка предложений по повышению качества работы муниципальных организаций кинематографии и телевещания и
представление их в адрес учредителей и заинтересованных
организаций.
Для проведения независимой оценки качества работы муниципальных организаций кинематографии и телевещания Общественным советом были определены соответствующие показатели, которые охватывают все ключевые сферы деятельности организаций и делятся на три группы:
I группа - показатели, характеризующие доступность услуг, оказываемых
муниципальными организациями кинематографии и телевещания;
II группа - показатели, характеризующие комфортность услуг, оказываемых муниципальных организаций кинематографии и телевещания;
III группа - показатели, характеризующие культуру обслуживания и квалификацию персонала муниципальных организаций кинематографии и телевещания.
Показатели оценки работы муниципальных организаций кинематографии и телевещания :
|
I группа |
II группа |
III группа |
|
Доступность |
Комфортность |
Качество обслуживания |
|
Режим работы, удобный для посетителей в праздничные и выходные дни |
Наличие современного оборудования мебели, техники |
Имидж организации у населения |
|
Наличие документов, в соответствии с которыми функционирует организация |
Внешний вид здания |
Наличие книги отзывов и предложений |
|
Информирование населения о своей деятельности всеми возможными формами и методами |
Получение своевременной и полной информации об услугах и порядке их оказания |
Укомплектованность специалистами и их квалификация |
|
Регулярные отчеты перед населением |
Санитарное состояние помещений (состояние туалетных комнат, питьевая вода, наличие гардероба) |
Использование инновационных форм в работе |
|
Доступность цены по прилагаемым услугам |
Художественное оформление помещений |
Соблюдение профессиональной этики |
|
Наличие необходимой информации на сайте www.bus.gov.ru или собственном сайте |
Наличие интернета |
Наличие форм работы для категорий посетителей |
Методика расчета показателей независимой оценки качества работы муниципальных организаций кинематографии и телевещания определена следующая: за наличие каждого показателя организации присваивается 1 балл. При наличии обоснованных жалоб по показателю балл не присваивается (0 баллов). Общий (итоговый) балл для муниципальных организаций кинематографии и телевещания рассчитывается как сумма всех значений показателей независимой оценки качества работы муниципальных организаций кинематографии и телевещания. Максимальный итоговый балл 20.
На основании полученного результата муниципальных организаций кинематографии и телевещания присваивается соответствующее место в рейтинге организаций, охваченных мерами независимой оценки качества работы. Рейтингование идет прямо пропорционально итоговому баллу: чем больше общий балл, тем более высокое место занимает организация в общем рейтинге.
В ходе проведения независимой оценки качества работы муниципальных организаций кинематографии и телевещания были получены следующие результаты:
I. 1.1. 7 февраля 2014 года состоялось обсуждение результатов деятельности МБУ «Телепрограмма «Юг» и МУП «Кинотеатр «Буревестник» членами Общественного совета при управлении культуры по проведению независимой оценки качества работы муниципальных учреждений, оказывающих услуги в сфере культуры в составе : Щуровой Натальи Александровны и Соболевой Юлии Николаевны.
II. Независимая оценка качества работы муниципальных организаций кинематографии и телевещания:
|
п/н |
Показатели оценки работы |
МБУ «Телепрограмма «Юг» |
МУП «Кинотеатр «Буревестник» |
|
1. |
Доступность: режим работы, удобный для посетителей в праздничные и выходные дни |
1 |
1 |
|
2. |
Наличие документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение |
1 |
1 |
|
3. |
Наличие условий для посещения людьми с ограниченными возможностями |
0 |
1 |
|
4. |
Информирование населения о своей деятельности всеми возможными формами и методами |
1 |
1 |
|
5. |
Регулярные отчеты перед населением |
1 |
1 |
|
6. |
Доступность цены по прилагаемым услугам |
1 |
1 |
|
7. |
Наличие необходимой информации на сайте www.bus.gov.ru или собственном сайте |
1 |
0 |
|
8. |
Наличие современного оборудования мебели, техники |
1 |
1 |
|
9. |
Имидж учреждения у населения |
1 |
1 |
|
10. |
Внешний вид здания |
1 |
1 |
|
11. |
Получение своевременной и полной информации об услугах и порядке их оказания |
1 |
1 |
|
12. |
Санитарное состояние помещений (состояние туалетных комнат, питьевая вода, наличие гардероба) |
1 |
1 |
|
13. |
Художественное оформление помещений |
1 |
1 |
|
14. |
Наличие телефонной связи |
1 |
1 |
|
15. |
Наличие интернета |
1 |
1 |
|
16. |
Наличие книги отзывов и предложений |
1 |
1 |
|
17. |
Укомплектованность учреждений специалистами и их квалификация |
1 |
1 |
|
18. |
Использование инновационных форм в работе |
1 |
1 |
|
19. |
Соблюдение профессиональной этики |
1 |
1 |
|
20. |
Наличие форм работы для категорий посетителей |
1 |
1 |
|
|
Максимальный балл |
19 |
19 |
2.2. В целях совершенствования работы оцениваемых муниципальных организаций кинематографии и телевещания даны следующие рекомендации:
– осуществить ежемесячный контроль над показателями, характеризующих доступность и полноту информации об организации и порядке предоставления услуг; комфортности условий, созданных для граждан при оказании услуг;
– улучшить показатель культуры обслуживания граждан (открытость, вежливость и компетентность работников)
– ввести в практику работы проведение маркетинговых исследований, в частности анкетирование посетителей.
Независимая оценка качества работы муниципальных организаций кинематографии и телевещания:
|
Наименование организации |
Рейтинг |
|
МБУ «Телепрограмма «Юг» |
19 |
|
МУП «Кинотеатр «Буревестник» |
19 |
2. В целях совершенствования работы оцениваемых муниципальных организаций кинематографии и телевещания даны следующие рекомендации:
- продолжить работу по созданию комфортности условий для граждан при оказании услуг, наличие кулеров (питьевая вода), введение гардеробной зоны;
– продолжить работу по организации условий для граждан с ограниченными возможностями здоровья;
– МУП «Кинотеатр «Буревестник» организовать собственный сайт в сети Интернет.
3. Предложения для подготовки методических рекомендаций по проведению независимой оценки качества работы муниципальных организаций кинематографии и телевещания:
На основе первого опыта, полученного в ходе реализации проекта, Общественный совет рекомендует:
3.1.Для организации работы по проведению независимой оценки качества работы муниципальных организаций кинематографии и телевещания
привлекать к участию в работе общественных советов представителей профессионального сообщества оцениваемой сферы деятельности, общественных организаций, представляющих различные слои населения и целевые группы учреждений, представителей СМИ.
3.2. При оценке показателей качества деятельности
учитывать:
- форм федерального статистического наблюдения К-2РИК ( для кинотеатра), отчеты о выполнении муниципального задания (для «ТВ «Юг»).
3.3. Систему независимой оценки качества работы сформировать максимально простой и доступной, понятной любому получателю услуг.
3.4. Методические рекомендации могут быть использованы:
- при проведении самооценки деятельности организации;
- для формирования публичной отчетности, с предоставлением фотоотчетов;
- для разработки, реализации, оценки и обеспечения высокого качества
использования программ, дальнейшего совершенствования
деятельности организации.
Члены Общественного совета: ___________________ Н.А. Щурова
____________________ Ю.Н. Соболева