Отдел писем и приема граждан

Общие положения

Отдел писем и приема граждан управления делами администрации муниципального образования город-курорт Геленджик (далее – Отдел) является структурным подразделением управления делами администрации муниципального образования город-курорт Геленджик.

Отдел в своей деятельности руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Краснодарского края, Регламентом администрации муниципального образования город-курорт Геленджик, Положением об управлении делами администрации муниципального образования город-курорт Геленджик, Инструкцией о порядке рассмотрения обращений граждан и юридических лиц в администрации муниципального образования город-курорт Геленджик, настоящим Положением.

Задачи Отдела

Основными задачами Отдела являются:

1. Организация централизованного учета обращений граждан в письменной форме или в форме электронного документа, а также устных обращений граждан, поступающих в администрацию муниципального образования город-курорт Геленджик (далее – администрация), непосредственно на имя главы муниципального образования или его заместителей;

2.Осуществление взаимодействия с отраслевыми (функциональными) и территориальными органами администрации муниципального образования город-курорт Геленджик по вопросам организации работы с обращениями граждан;

3.Информационно-справочная работа, связанная с обращениями граждан в письменной форме или в форме электронного документа, а также устные обращения граждан;

4.Информационно-аналитическое и методическое обеспечение деятельности администрации муниципального образования город-курорт Геленджик по рассмотрению обращений граждан в письменной форме или в форме электронного документа, а также устных обращений граждан.

Функции Отдела

Для решения поставленных задач Отдел осуществляет следующие функции:

1. Получение и учет всех обращений граждан в письменной форме или в форме электронного документа, а также устных обращений граждан, поступающих в Отдел;

2. Своевременная регистрация всех обращений граждан в письменной форме или в форме электронного документа в автоматизированной системе «Кодекс: Письма и обращения граждан»;

3. Своевременная регистрация устных обращений граждан, поступивших по телефону «горячей линии»;

4. Обеспечение своевременного рассмотрения обращений граждан в письменной форме или в форме электронного документа, а также устных обращений граждан, их направление отраслевым (функциональным) и территориальным органам администрации муниципального образования город-курорт Геленджик;

5. Контроль за своевременным выполнением поручений по обращениям граждан в письменной форме или в форме электронного документа, а также устных обращений граждан, исполнение которых находится на контроле в администрации муниципального образования город-курорт Геленджик;

6. Организационно-методическое взаимодействие с отраслевыми (функциональными) и территориальными органами администрации муниципального образования город-курорт Геленджик;

7. Прием граждан в Отделе;

8.Организация приема граждан главой муниципального образования город-курорт Геленджик (запись на прием к главе муниципального образования производится после рассмотрения обращения гражданина заместителем главы муниципального образования);

9. Подготовка материалов по рассмотрению обращений к личному приему главы муниципального образования город-курорт Геленджик;

10. Анализ обращений граждан, представление информации о количестве и характере поступивших обращений, результатах их рассмотрения;

11. Оказание необходимой методической и практической помощи отраслевым (функциональным) и территориальным органам администрации муниципального образования город-курорт Геленджик в организации рассмотрения обращений граждан;

12. Контроль за соблюдением установленных сроков рассмотрения обращений граждан;

13. Иные функции на основании правовых актов органов местного самоуправления муниципального образования город-курорт Геленджик, в соответствии с Уставом муниципального образования город-курорт Геленджик и действующим законодательством.